云服務(wù)器服務(wù)等級協(xié)議

億速云云服務(wù)器服務(wù)等級協(xié)議

本服務(wù)等級協(xié)議（Service Level Agreement，以下簡(jiǎn)稱(chēng) “SLA”）規定了億速云向客戶(hù)提供的GPU云服務(wù)器（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“云服務(wù)器”）的服務(wù)可用性等級指標及賠償方案。

1． 定義

服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月，不滿(mǎn)一個(gè)自然月的按照一個(gè)自然月計算。
單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數：按照服務(wù)周期內的總天數╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計算。
單地域服務(wù)周期總分鐘數：在一個(gè)地域內，所有可用區的單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數之和。
實(shí)例不可用：當一臺設置了出入允許規則的云服務(wù)器實(shí)例以TCP或者UDP協(xié)議與任一IP地址的雙向（出/入）都無(wú)法聯(lián)通，且該狀態(tài)持續5分鐘以上，視為該期間內云服務(wù)器實(shí)例不可用。
單實(shí)例服務(wù)不可用分鐘數： 在一個(gè)服務(wù)周期內單云服務(wù)器實(shí)例不可用分鐘數之和。
單地域多可用區服務(wù)不可用：當用戶(hù)的云服務(wù)器實(shí)例部署在一個(gè)地域的至少2個(gè)可用區時(shí)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：?jiǎn)蔚赜蚨嗫捎脜^），如在該地域的任何一個(gè)可用區發(fā)生所有云服務(wù)器實(shí)例不可用的情況，且與此同時(shí)在該地域的其他可用區的云服務(wù)器實(shí)例也發(fā)生了實(shí)例不可用的情況（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：同地域其他可用區不可用云服務(wù)器實(shí)例），則視為該時(shí)間段內該單地域多可用區服務(wù)不可用。
單地域多可用區服務(wù)不可用分鐘數：在一個(gè)服務(wù)周期內，在單地域多可用區服務(wù)不可用的情況下，同地域其他可用區不可用云服務(wù)器實(shí)例的不可用分鐘數之和。

2． 服務(wù)可用性承諾

2.1 云服務(wù)器的服務(wù)可用性將根據服務(wù)周期，按兩種維度分別統計，具體其可用性承諾及計算公式分別如下：
（1） 單臺云服務(wù)器實(shí)例：一個(gè)服務(wù)周期內單臺云服務(wù)器實(shí)例的服務(wù)可用性不低于99.95%。
服務(wù)可用性計算公式：（單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數-單實(shí)例服務(wù)不可用分鐘數）/單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數100%。
（2） 單地域多可用區：一個(gè)服務(wù)周期內該單地域多可用區的服務(wù)可用性不低于99.99%。
服務(wù)可用性計算公式：（單地域服務(wù)周期總分鐘數-單地域多可用區服務(wù)不可用分鐘數）/單地域服務(wù)周期總分鐘數100%。

2.2 如云服務(wù)器服務(wù)未達到上述可用性承諾的，客戶(hù)可以根據本協(xié)議約定獲得賠償，賠償范圍不包括以下原因所導致的服務(wù)不可用時(shí)間：
（1） 億速云預先通知客戶(hù)后進(jìn)行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
（2） 任何億速云所屬設備以外的網(wǎng)絡(luò )、設備故障或配置調整引起的；
（3） 客戶(hù)的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；
（4） 客戶(hù)維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
（5） 客戶(hù)自行升級操作系統所引起的，包括未按照億速云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（6） 客戶(hù)的應用程序或安裝活動(dòng)所引起的；
（7） 客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權的操作所引起的；
（8） 由于運營(yíng)商骨干通路上偶然阻塞造成訪(fǎng)問(wèn)速度下降，在對服務(wù)器進(jìn)行設置或安裝客戶(hù)程序時(shí)可能產(chǎn)生的服務(wù)中斷；
（9） 根據政府相關(guān)部門(mén)的監管要求采取相應措施致服務(wù)中斷的；
（10） 不可抗力以及意外事件引起的；
（11） 其他非億速云原因所造成的不可用。

3． 賠償方案

如云服務(wù)器服務(wù)可用性未達到本協(xié)議約定的服務(wù)標準，每個(gè)云服務(wù)器實(shí)例億速云按照單實(shí)例月度服務(wù)不可用時(shí)間的10倍進(jìn)行賠償。
億速云通過(guò)贈送余額或代金券的方式進(jìn)行賠償，贈送余額或代金券僅供支持購買(mǎi)云服務(wù)器產(chǎn)品，賠償總額不超過(guò)當月客戶(hù)就該云服務(wù)器實(shí)例的月度服務(wù)費用（不含贈送余額或代金券抵扣的費用）。
客戶(hù)可以在每月第5個(gè)工作日后對上個(gè)月沒(méi)有達到可用性的實(shí)例提出賠償申請。賠償申請必須限于在云服務(wù)器實(shí)例沒(méi)有達到可用性的相關(guān)月份結束后兩（2）個(gè)月內提出。超出申請時(shí)限的賠償申請將不被受理。

4． 其他

億速云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，億速云將提前30天以網(wǎng)站公示、短信通知或發(fā)送郵件的方式通知客戶(hù)。如客戶(hù)不同意億速云對SLA所做的修改，客戶(hù)有權停止使用云服務(wù)器服務(wù)，如客戶(hù)繼續使用云服務(wù)器服務(wù)，則視為客戶(hù)接受修改后的SLA。